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网购商品试用期内不满意能退货退款吗?法院这样判……

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2022-01-12 点击数:

  “双11”秒杀抢购的物品,现在都陆续到货了吧?或许,有的买家现在会有一丝悔意,看着堆积如山的一件件战利品,不由感叹当初就不该买这么多,抑或是对买到的货品不满意,想要退货。那么,问题来了!已购货品能否退回?货款又能否全额退?记者今日从广州互联网法院获悉,该院就审结了一起因无法退货引起的网购纠纷。

  明明承诺365天内可退换货物的商家,却拒绝了顾客的退货要求。法院最后会支持谁?

  据买家张某诉称,她于2019年5月5日在某线元的空气净化器一台,并获赠小家电365天新品试用服务。试用服务承诺:服务有效期内,被保障商品体验365天后,在无人为损坏、使用功能正常、外包装完整情况下,用户可申请退款退货。

  张某称,2020年5月13日,她在服务有效期内申请退还商品,却被商城驳回。之后,她根据驳回信息提示,按指定服务商的要求提交了照片资料。服务商初审通过后,她在5月24日按要求寄回了购买的空气净化器,并被服务商告知只需要等待退款即可。没想到,7月16日,她却被告知仍需补充相关材料。

  之后,张某查询发现退货进度被回退。张某当即致电服务商客服,对方却称不清楚怎么回事。张某又致商城客服,得到的答复是让联系另一客服提供服务,但当张某按指定联系另一客服时,对方只回复“按照服务商的要求提交资料”之后不再处理。

  多番联系客服,还是未能退货,张某一怒之下告上法院,她控诉,为了退回费用,自己配合商城和服务商完成了各种繁杂无理的要求,但最后却被中止了退费申请,为此要求商城退还货款2498元、赔偿精神损失5000元,并公开道歉。

  面对控诉,商城辩称,其不是本案适格被告,并非张某所述小家电365新品试用服务合同相对方,作为产品销售方,其已尽到作为销售者的应尽义务,张某自2019年5月6日签收空气净化器后使用至今,并未针对产品本身提出异议。根据“小家电365天新品试用”的“重要提示”第8条,“本服务由委托第三方服务商提供服务”,再结合体验服务页面展示的电话及后续张某提报资料可知,该体验服务是由服务商提供。因此,涉案体验服务应由服务商依照相关条款履行,。另外,张某使用购物卡支付商品,所购空气净化器对应的发票金额为0元,不符合体验服务中“购机款项以购机发票上的主商品金额为准”的履约条款,故服务商拒绝提供该项服务。

  商城还称,在接到张某起诉材料后,本着“客户为先”的精神,其与服务商进行了协调争取,将2498元返还至张某提供的账户内,故其不应当承担任何赔偿责任。此外,该体验服务属于赠品,张某并未支付对价,在未对体验服务作出虚假或引人误解宣传且未发生质量安全问题的情况下,其不应当承担赔偿责任。

  法院审理后指出,关于退还购机款项的问题,依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。”商品介绍页面上“免费试用,一年后全额退款”的内容具体确定,属于要约的一部分。张某提交订单成功后,该内容属于合同的一部分。商品介绍页面上标示“本服务由第三方服务商提供服务”,属于公示了服务的履行者。在商品介绍页面无明确公示服务赠与者的情况下,根据合同的相对性,法院认定“小家电365天新品试用”服务由商城赠与。

  依据《中华人民共和国合同法》第六十五条规定:“当事人约定由第三人向债权人履行债务,第三人不履行债务或者履行债务不符合约定,债务人应当向债权人承担违约责任。本案中,商城与服务商的法律关系属于两者之间的内部法律关系,如服务商不履行债务或者履行债务不符合约定,张某可要求商城承担违约责任,为此,商城是本案适格的被告。

  介绍页面上载明购机款项以购机发票上的主商品金额为准,发票上已经标明主商品金额,只是因为使用购物卡而导致需要计税的价格为0元。商城主张所购空气净化器对应的发票金额为0元,而不符合返还款项条件,既不符合一般消费者的理解,也不符合对合同的文义解释,会导致仅因使用不同支付方式的消费者得不到相同的服务,为此,法院不予采纳。

  《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条第一款规定:“对负有举证证明责任的当事人提供的证据,人民法院经审查并结合相关事实,确信待证事实的存在具有高度可能性的,应当认定该事实存在。”虽然张某仅能提供“终审完成待付款”审查结果的页面截图,但结合短信内容,目前的进度状态以及商城的答辩意见,可以认定张某主张其服务进度曾进入“终审完成待付款”状态具有高度可能性的,应当认定该事实存在,商城应返还张某购机款。但是,现张某已经收到返还的购机款,其请求已经得到实现,为此,法院不再予以支持。

  关于赔礼道歉和赔偿精神抚慰金的问题。民事责任中的赔礼道歉,适用于人格利益受到损害的情形。在适用时,既要考虑受害人人格利益的受损程度,又要考虑对责任主体人格利益的必要尊重。本案中,虽然商城具有过失,但张某没有证据证明其具有损害张某人格尊严的主观意图和行为。尽管张某的网购经历,导致张某产生了不满情绪和困扰,但此仍属于张某因期待落空、信赖利益受损而产生的反应,尚不构成独立的损害类型,不能因此判定张某人格利益受到损害。为此,张某请求判令赔礼道歉的请求,缺乏充分的事实和法律依据,法院不予支持。

  广州日报全媒体文字、图片、视频记者 章程 通讯员刘文添广州日报全媒体编辑胡群智